Municipio fortalece los procedimientos de obligaciones contractuales del Operador del Metro

Quito, 8 de enero de 2024 (Quito Informa).- Pabel Muñoz, alcalde de Quito, y su equipo de trabajo del Metro se reunió con directivos de la Empresa Operadora Metro de Medellín Transdev (EOMMT S.A.S.), como parte de un seguimiento riguroso a las obligaciones contractuales.

“Nosotros, al menos, en lo que nos corresponde debemos ser absolutamente exigentes en verificar que el estándar contractual se cumpla”, dijo el alcalde Muñoz.

En referencia a ciertas críticas al sistema, mencionó que muchas aspectos recaen en el Metro sin que tenga esa responsabilidad, como: la inhabilitación y funcionamiento de escaleras eléctricas y ascensores que deberían estar al 100%, todo el tiempo; las recarga y los descuentos acumulados o el descuento sin tarifa diferenciada; fallas como en el sistema de recaudo y responsabilidades que, en algunos de los casos, tampoco son del Operador: botón de pagos, aplicaciones y medios de pago.

Añadió que, como un tratamiento igualitario en términos de control, se proceda con multas. Al ser este un tema fundamental hay una preocupación respecto a demoras y soluciones, para ello se buscará una reunión con el Ministro de Telecomunicaciones para tratar el cruce de información y validación con el Registro Civil y con Dirección Nacional de Registro de Datos Públicos.

La Operadora señaló que para solucionar el tema de escaleras y ascensores se realizó un contrato de mantenimiento. Adicional, abrió Puestos de Atención al Cliente (PAC) en las estaciones Quitumbe, Labrador y San Francisco, un módulo de atención al usuario para la creación y acceso a la ‘Cuenta Ciudad’, eliminar cuentas con errores, corregir correos y datos equivocados, volver a registrar, bloqueos, atención de reclamos, entre otros compromisos.

Por su parte, Víctor Hugo Villacrés, gerente General del Metro de Quito, indicó que en estos sistemas las fallas tecnológicas están dentro de lo previsible, pero que no es tolerable tener errores repetitivos más allá de los 45 días de funcionamiento, porque minan la credibilidad del sistema.

Un comentario sobre “Municipio fortalece los procedimientos de obligaciones contractuales del Operador del Metro

  • el 14 enero, 2024 a las 4:17 pm
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    Ahora deben poner en orden las ventas ambulantes Quito parece un mercado general por todo lado hay ventas, controlen ventas ambulantes de comida, verdura, frutas en cada esquina, reorganicen el tránsito muchas lineas de buses de sur al norte

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