Usuarios del Trolebús y Ecovía califican como bueno el servicio
La Empresa de Transporte de Pasajeros de Quito realizó la ‘Encuesta de Percepción del Usuario del Primer Semestre 2022’, donde se establece, entre otras cosas, que el 75.19 % de las personas consultadas consideraron que el servicio que brinda el sistema de transporte municipal es bueno o muy bueno.
Según datos de la Gerencia de Operaciones, la recolección de los datos se efectuó, principalmente, en las estaciones y terminales de El Recreo, Carcelén, Quitumbe, El Capulí, Playón de la Marín, Río Coca, El Labrador y Guamaní, con una muestra superior a las 2400 personas.
Danilo Rodríguez, gerente general de la institución, informó que este trabajo se lo realiza semestralmente para obtener datos reales sobre la apreciación y nivel de satisfacción que han tenido los usuarios, respecto a los servicios que presta la Empresa de Pasajeros y a la gestión que efectúan las diferentes áreas operativas del sistema integrado de transporte. Esto, con el objetivo de diseñar nuevos planes y programas que permitan mejorar el servicio.
“En general hemos visto que los usuarios consideran que el servicio que les brindamos es bueno. Pero también sabemos que aún tenemos algunas cosas por mejorar y estamos empeñados en que se optimicen procesos y servicios para seguir con la aceptación de nuestros clientes”, enfatizó Danilo Rodríguez.
El índice de satisfacción es solo uno de los ítems consultados a las personas que se movilizan en el Trolebús y la Ecovía, dice Nicolás Maldonado, quien pertenece al área de Servicio al Cliente. Él señala que se respondieron a otras 10 preguntas: ¿Cómo califica usted el tiempo de espera de las unidades en los andenes de paradas y estaciones? ¿Cómo califica usted el tiempo de viaje de las unidades? ¿Cómo califica usted el servicio prestado por los recaudadores en las paradas y estaciones? ¿Cómo califica usted el espacio y respeto de los lugares y asientos asignados a las personas con discapacidad y mujeres embarazadas?, entre las principales.
En el primer caso, señala el funcionario, el 64.46 % de usuarios calificaron, entre bueno o muy bueno al tiempo de espera en paradas y estaciones; el 77.50 % consideraron que el tiempo de viaje de las unidades también es bueno o muy bueno. Lo mismo pasa con la atención que dan las personas que laboran en las áreas de recaudación (cobro de pasajes). Mientras que el 48.95 % de los consultados dijeron que los espacios asignados para personas con discapacidad y mujeres embarazadas son buenos y muy buenos.
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Usuarios del Trolebús y Ecovía califican como bueno el servicio
HASTA RISA DA DE LO QUE DICEN QUE ES BUENO EL SERVICIO, SE APROVECHAN PORQUE NI HACEN CONTROLES PARA VER QUE MISMO PASA EN LAS UNIDADES, SOLO POR QUE VA LA PRENSA A LAS ESTACIONES SE DA BUEN SERVICIO DE ALLÍ ES UB CAOS TOTAL, SI REALIZARON UNA ACTIVIDAD DE EN CUENTA DEL SERVICIO CAPAZ QUE HICIERON SOLO ENTRE LAS AUTORIDADES NADA MÁS POR ESO SALIÓ ESE RESULTADO, MÁS NO AL PÚBLICO QUE DÍA A DÍA SE QUEJA DEL PÉSIMO SERVICIO QUE PRESTAN A LA CIUDADANIA Y SOBRE TODO CON EL ALZA DE PASAJES SIGUEN CON LA MISMA SITUACIÓN, CORRETEOS ENTRE ALIMENTADORES Y BUSES CONVENCIONALES, EN MAL ESTADO LAS UNIDADES, MALA EDUCACIÓN DE PARTE DE LA MAYORÍA DE LOS CHÓFERES Y LAS AZAFATAS A LOS USUARIOS, Y SOBRE TODO CON LO QUE YA NO HAY SEGUNDA REVISIÓN DE LOS BUSES PARÁ POR LO MENOS TENER ALGO DE SEGURIDAD JAJAJAJA SE PODRÍA DECIR PUES MECÁNICAMENTE UNA PORQUERÍA DE ALIMENTADORES, TROLES E INTEGRADO, EN FIN POR ESO TIENEN UNA BUENA ACEPTACIÓN MÁS PORQUE SOLO A LAS AUTORIDADES LES CONSULTARON, MÁS NADA MÁS ES
Parece que ya le contagio el Lasso ,que piensa que estamos en un país sin problemas,que pena es un servicio que en horas pico es bien maltratado,y la encuesta parece que de 7 que hicieron sacaron todo,que pena.