Fiscalizadores y agentes de tránsito velan por el buen trato y atención a los ciudadanos

El 23 de febrero se llevó a cabo la ceremonia de clausura del primer proceso de capacitación continua y reentrenamiento de los Agentes Civiles de Tránsito (ACT) y Fiscalizadores en el Centro de Formación de la Agencia Metropolitana de Tránsito (AMT), ubicado en el Parque Bicentenario.

Son 2.083 ACT y Fiscalizadores renovaron sus conocimientos en temas como: a) Inteligencia emocional (referente al comportamiento como impacto que ejercen en las demás personas); b) Desarrollo de habilidades de trabajo en equipo y su relación con otros entes de seguridad vial, espacio público y comunidad; c) Proceso de intervención ante una emergencia vial y cómo responder eficaz y eficientemente ante esta situación; etc.

Este proceso de reentrenamiento se traduce en el fortalecimiento de las herramientas técnicas y operativas de los agentes que ya trabajan en las vías de acuerdo a este esquema de formación, con altos parámetros de mejoras en el trato al usuario así como las habilidades y competencias de atención al ciudadano.

Las acciones se han desarrollado satisfactoriamente hasta el momento, pero el trabajo tanto de agentes como fiscalizadores va más allá, pues, no basta con lograr la excelencia sin mantener un diálogo cercano, cálido y humano con todos los actores viales; de este modo, se establece una cultura de convivencia armónica, respetuosa y pacífica entre todos quienes integran el espacio vial.

Cabe señalar que las capacitaciones dirigidas a los agentes son permanentes y su modelo de formación se actualiza constantemente acorde a las exigencias propias de nuestra ciudad; además, les proporciona herramientas para manejar situaciones de conflicto, reforzar los conocimientos adquiridos y profundizar sobre las nuevas políticas de movilidad.